Сопровождение в болезни.

– Добрый день! «Валео-центр». Слушаем Вас! Какой у вас вопрос?

Клиент обращается по телефону и поясняет сложившуюся ситуацию.

– Мне нужна помощь специалиста. Я заболела, врач поставил диагноз «Грипп». У меня высокая температура и рядом маленький ребёнок. Мы живём в частном доме, и в данный момент я одна. Я бы не хотела вызывать скорую помощь. Симптомы которые для меня мучительны меня пугают. Я не понимаю, насколько опасно моё состояние, ведь я не медик, а мне никто ничего не пояснил. Пожалуйста, развейте мои опасения! Скоординируйте, что мне делать?

Ответ специалиста:

– Вам необходимо успокоиться и продиктовать, что назначил врач, что и как Вы выполняете. Затем мы кратко расскажем, что включает в себя этот диагноз, какие симптомы естественны для данного состояния.

Объяснения помогают снять тревожный компонент у клиента. После, в течении нужного времени мы остаёмся на связи. В это время мы выясняем, кто может стать помощником пр.(родственники, друзья, соседи) и помогаем связаться. Составляем алгоритм действий для клиента, а также находим все ближайшие и рабочие номера колл-центра и сообщаем их клиенту под запись. При необходимости дозваниваемся и вызываем повторно врача на дом.

По итогу: клиент чувствует, что он не один, и успокаивается. Соблюдая чёткий алгоритм действий, корректно выполняет назначение врача и всегда остаётся на связи с помощниками. Выздоровление наступает быстрее и продуктивней.

Важный аспект – ребёнок, находящийся рядом, не наблюдает паникующего родителя, и получает опыт преодоления экстремальной ситуации. Все уверены в успехе!